Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів та обміну товарів (далі — «Політика») розроблена проектом Topping — здорові звички і водний баланс відповідно до чинного законодавства України. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень сервісу для наших клієнтів, які піклуються про свою гідратацію та самопочуття.

Використовуючи сайт Topping, ви погоджуєтесь з умовами, викладеними в цьому документі. Політика поширюється на всі замовлення, оформлені через сайт, месенджери або за телефоном гарячої лінії.

2. Товари належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

• Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
• Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Наявність розрахункового документа є обов'язковою умовою для ініціації процедури повернення.

3. Специфіка добавок та БАДів

Зверніть увагу, що значна частина асортименту Topping складається з натуральних добавок, вітамінних комплексів та засобів для покращення якості води. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари та лікарські препарати/засоби належної якості поверненню не підлягають.

4. Товари неналежної якості

Товар неналежної якості — це товар, що має суттєві недоліки, які роблять неможливим його використання за призначенням, або товар з вичерпаним терміном придатності на момент отримання.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Для добавок Topping суттєвим недоліком вважається пошкодження внутрішньої герметизації, наявність сторонніх предметів у суміші або невідповідність органолептичних показників заявленим характеристикам виробника.

5. Особливості для м. Харків

Оскільки Topping базується у місті Харків, ми пропонуємо локальні умови для наших клієнтів у регіоні:

• Кур'єрське повернення: Якщо доставка здійснювалася нашим кур'єром по Харкову, ви можете оформити запит на повернення, і наш представник забере товар протягом 48 годин після схвалення заявки.
• Точки видачі: Можливість особистого повернення товару до нашого офісу або партнерських точок видачі в Харкові після попереднього узгодження з менеджером за телефоном +380 63 777 04 03.

6. Покрокова процедура

Щоб повернути товар та отримати кошти, виконайте наступний алгоритм:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть листа на [email protected] з темою "Повернення [Номер замовлення]".
2. Додайте фото: Надішліть чіткі фотографії товару, етикетки, терміну придатності та цілісності упаковки.
3. Заповніть заяву: Наш менеджер надішле вам електронну форму заяви на повернення.
4. Відправка товару: Після підтвердження відправте товар Новою Поштою або скористайтеся кур'єром (для Харкова). Реквізити будуть надані у відповіді на запит.

7. Способи повернення коштів

Ми повертаємо кошти тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Банківська картка: Кошти будуть зараховані на ту саму картку, з якої проводилася оплата через LiqPay/WayForPay.
• Накладений платіж: Якщо ви оплачували товар при отриманні на Новій Пошті, ми надішлемо кошти за реквізитами вашої картки (IBAN).
• Готівка: Можливо лише при фізичному поверненні товару в нашому представництві в Харкові.

8. Витрати на доставку

Розподіл витрат на логістику при поверненні:

• Якщо повернення відбувається через помилку магазину (не той товар, закінчився термін придатності, пошкодження при транспортуванні нашою службою) — Topping повністю оплачує доставку.
• Якщо повернення відбувається з ініціативи клієнта (товар належної якості, передумали, помилилися з вибором) — послуги доставки оплачує покупець згідно з тарифами перевізника.

9. Перелік винятків

Ми не зможемо прийняти товар назад та повернути кошти, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Була розкрита захисна пломба або зірвана термозбіжна плівка на банці з добавкою.
• Товар має сліди використання або механічні пошкодження, що виникли з вини покупця.
• Відсутня оригінальна упаковка або її цілісність критично порушена (для аксесуарів, шейкерів, пляшок).

10. Цифрові продукти

Якщо ви придбали на Topping цифрові гайди по харчуванню або плани тренувань/гідратації у форматі PDF або через доступ до закритого кабінету:

Повернення коштів можливе лише до моменту завантаження файлу або першого входу в особистий кабінет. Оскільки цифровий контент вважається спожитим одразу після отримання доступу, ми не надаємо відшкодування за активовані цифрові товари.

11. Юридична база

Діяльність Topping здійснюється відповідно до:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

12. Контактна інформація

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вам вирішити будь-які питання щодо ваших замовлень.